1. 負責接受和處理顧客投訴，并按規定流程及時傳遞到相關部門及人員實施內部信息的傳遞和溝通； 2. 負責客訴處理/跟進，原因調查、分析及對所有糾正和預防措施進行監督檢查，并對實施效果進行確認； 3. 負責收集與統計客戶的質量數據和信息，改善行動總計，匯報改善效果； 4. 負責組織相關部門做好產品的改進和優化工作； 5. 完善客訴流程、QMS系統維護； 6. 定期對客戶進行質量拜訪，了解客戶潛在需求，協調公司內部資源改善提高，提升客戶滿意度； 7. 客戶規范、質量協議以及客戶要求識別和評審，及時轉化為內部標準并推動執行。