崗位職責： 1、全面負責物業項目的日常管理工作，根據公司戰略目標，制定并執行物業管理處的年度工作計劃和預算方案，確保各項工作有序開展，實現項目的經營目標。 2、定期組織召開管理會議，傳達公司政策和工作要求，總結工作經驗，解決工作中存在的問題，部署下一階段工作任務。 3、建立和完善客戶服務體系，制定并優化客戶服務流程和標準，監督客服人員的工作質量，確保為業主提供優質、高效的服務。 4、負責處理業主的重大投訴和突發事件，及時協調相關部門解決問題，跟蹤處理結果，確保業主滿意度，并定期對投訴數據進行分析，提出改進措施。 5、負責物業團隊的人員招聘、培訓、考核、晉升等工作，根據項目需求合理配置人力資源，打造一支專業、高效、團結的物業管理團隊。 6、關注員工的工作狀態和職業發展，定期與員工進行溝通交流，了解員工需求，解決員工工作和生活中的問題，提高員工的歸屬感和忠誠度。 7、制定設施設備管理制度和維護保養計劃，確保各類設施設備的正常運行，延長設備使用壽命，降低設備故障率。 8、負責設施設備的更新改造和升級工作，參與設備采購、安裝調試等環節的管理，確保新設備符合項目需求和使用要求。 9、建立健全安全管理體系，制定安全管理制度和應急預案，組織安全培訓和應急演練，定期進行安全檢查，及時消除安全隱患，確保小區或商業區域的人身和財產安全。 10、負責物業項目的環境衛生、綠化養護管理工作，制定環境管理標準和工作計劃，監督外包單位的工作質量，營造整潔、舒適、美觀的居住和工作環境。 11、與政府相關部門、行業協會等保持良好的溝通與合作關系，及時了解和掌握物業管理相關的政策法規和行業動態，為項目管理提供政策支持和信息保障。 任職要求： 1、本科及以上學歷，物業管理、房地產管理、工商管理等相關專業優先考慮。 2、具有 5 年以上物業管理工作經驗，其中 3 年以上物業經理崗位工作經驗，有大型住宅小區、商業綜合體或寫字樓等不同類型物業項目管理經驗者優先。 3、精通物業管理專業知識，熟悉《物業管理條例》等相關法律法規和行業標準，能夠熟練運用物業管理的各項規范和流程進行項目管理。 4、擁有出色的溝通協調能力和人際交往能力，能夠與業主、政府部門、合作伙伴等各方建立良好的關系，有效地協調各方資源，解決問題。 5、具備較強的決策能力和問題解決能力，能夠在復雜的情況下迅速做出正確的決策，及時解決工作中出現的各種問題。