1、嚴格遵守公司的各項管理規章制度，服從本部門及公司上級的領導，認真做好本職工作，愛崗敬業，耐心、細致、微笑服務。 2、上下班負責電話轉接工作 3、三聲內迅接聽來電(如不能及時接聽接需要有致歉語)，對來電人的詢問要規范、熱情、禮貌、準確地解答。 4、熟悉市內常用電話號碼，掌握相關知識，熟悉重點業戶的基本情況。 5、負責接待業主來電、來訪，解答客戶咨詢，記錄客戶需求，處理客戶有效投訴，及時向相關部門反應。 6、對業主報修或投訴進行跟蹤、及時回訪，并做好記錄;對維修工單進行分類統計月底形成分析報告上報客服主管和存檔，如未完成的工作單應及時上報客服主管。 7、為業主辦理入住手續，為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關裝修問題及注意事項向業主發放《裝修管理規定》，請維修人員對裝修申請進行審批，并辦理7裝修結束后的退款事宜。 8、嚴格按照公司相關管理規定，負責為業主辦理并開具《居住證明》等證明材料。 9、對園區內發生的突發事件沉著處理，配合監控室及客服主管按規定的處理程序聯系相關部門，保證電話線路的暢通。 10、協助部門內其他員工處理各類應急事宜。 11、堅守工作崗位，沒有人接替情況下嚴禁撤離崗位。 12、協助秩序維護員對物品出入的管理工作，按物品放行規定管理業戶物品放行。 13、對業戶要求托管單元鑰匙等特殊需求，嚴格按鑰匙管理的相關要求辦理。 14、協助區域客服助理完成物業費收繳工作。 15、完成領導交辦的其它工作事項。