客服的專業經理
(1)按照部門工作計劃,制定客服專業工作計劃、總結;
(2)督導區域公司范圍內各項目客服條線制定專項工作計劃,并監督落實;
(3)負責處理區域公司級投訴;
(4)監控、抽查區域公司范圍內各項目投訴處理工作;
(5)監控、抽查區域公司范圍內各項目社區活動方案落實情況,收集匯總活動總結;
(6)監控、抽查區域公司范圍內各項目走訪工作開展情況;
(7)跟進區域公司范圍內各項目收繳率完成情況;
(8)參與、指導區域公司范圍內各項目調整收費方案;
(9)審核區域公司范圍內各項目年度、季度物業服務報告;
(10)收集、匯總區域公司范圍內各項目本專業基礎數據,為運營管理提供數據支持;
(11)制定區域公司年度、月度品質檢查計劃及內容;
(12)參照公司相關管理文件,每月組織品質小組對各項目進行現場品質稽核檢查;
(13) 對品質稽核檢查過程中發現的問題,如實記錄并留存影像資料,跟進品質稽核檢查中出現不合格項的整改信息回復,并對整改結果進行復檢;
(14) 按品質稽核檢查的內容將過程中的所有檢查記錄分類存檔(包括《稽核檢查評分標準》表、《稽核檢查表》簽字版、《整改銷項表》);
(15)匯總上報月度運營分析會資料;
(16)負責協助北京區域公司工會支會完成各項活動組織安排;
(17)完成領導交辦的其它工作。
工程專業經理
1)按照部門工作計劃,制定工程專業工作計劃、總結;
(2)督導區域公司范圍內各項目工程條線制定專項工作計劃,并監督落實;
(3)負責處理區域重大工程改造審核;
(4)做好區域節能管理及能源統計;
(5)制定各項目保養、檢修、改造工作計劃;
(6)特種設備設施做好強制檢測工作計劃;
(7)跟進區域基礎多經完成情況;
(8)參與、指導區域公司范圍內各項目整改方案制定;
(9)審核區域各項目提報業務結算資料及立項報請材料;
(10)收集、匯總區域公司范圍內各項目本專業基礎數據,為運營管理提供數據支持;
(11)制定區域公司年度、月度品質檢查計劃及內容;
(12)參照公司相關管理文件,每季度組織品質小組對各項目進行現場品質稽核檢查;
(13) 對品質稽核檢查過程中發現的問題,如實記錄并留存影像資料,跟進品質稽核檢查中出現不合格項的整改信息回復,并對整改結果進行復檢;
(14) 按品質稽核檢查的內容將過程中的所有檢查記錄分類存檔(包括《稽核檢查評分標準》表、《稽核檢查表》簽字版、《整改銷項表》);
(15)匯總上報月度運營分析會資料;
(16)負責協助北京區域公司工會支會完成各項活動組織安排;
(17)完成領導交辦的其它工作。
秩序條線經理
1)按照部門工作計劃,制定秩序專業工作計劃、總結;
(2)督導區域公司范圍內各項目秩序條線制定專項工作計劃,并監督落實;
(3)負責區域內各項目消電檢及消防維保供方監督指導;
(4)組織簽訂區域各項目安全責任書、并配合集團安全檢測;
(5)區域各項目安全突發事件做好現場協調、過程處理、事后總結工作 ;
(6)按計劃組織做好全年安全條線培訓管理、消防演習、安全演習工作;
(7)區域內各項目供應商做好現場履約評估及供應商管理;
(8)參與、指導區域公司范圍內各項目品質提升方案制定;
(9)審核區域各項目提報業務結算資料及立項報請材料;
(10)收集、匯總區域公司范圍內各項目本專業基礎數據,為運營管理提供數據支持;
(11)制定區域公司年度、月度品質檢查計劃及內容;
(12)參照公司相關管理文件,每季度組織品質小組對各項目進行現場品質稽核檢查;
(13) 對品質稽核檢查過程中發現的問題,如實記錄并留存影像資料,跟進品質稽核檢查中出現不合格項的整改信息回復,并對整改結果進行復檢;
(14) 按品質稽核檢查的內容將過程中的所有檢查記錄分類存檔(包括《稽核檢查評分標準》表、《稽核檢查表》簽字版、《整改銷項表》);
(15)匯總上報月度運營分析會資料;
(16)負責協助北京區域公司工會支會完成各項活動組織安排;
(17)完成領導交辦的其它工作。