1.負責售后客服的日常接待、售后回訪電話監督及管理工作,帶領團隊完成制定的目標、達成相關KPI; 2.優化售后服務流程，監督業務流程;,提升售后服務團隊服務質量和效率售后服務流程； 3.監督售后處理工作的進展并參與投訴客戶的回訪、負責客戶投訴抱怨閉環處理， 統計整理相關數據;，匯總周報，月報，上報至總經理； 4.制定售后團隊的建設規劃,指導新員工的培訓等工作; 5.負責售后首保，定保，愛車講堂等活動邀約 ，忠誠客戶的關懷活動； 5.負責各項數據整合及基盤，流失客戶分析，紙質檔案整理及系統錄入的審查； 6.負責匯總周報，月報，上報至總經理 ； 7.負責廠家郵件收發和商務政策宣貫 8.負責年度廠家星級檢查； 崗位要求：（有比亞迪售后客服經理工作經驗優先） 1、大專及以上學歷,具有3年以上相關4S店售后客服工作經驗,具有比亞迪4S店客服管理工作經驗者優先 2、具有高尚的品德和良好的職業素養 3、具有較強的組織、協調、溝通能力 4、具有較強的分析及判斷能力