崗位職責：1、負責所屬團隊的業務指標結果交付，制定團隊精細化管理要求 2、具有豐富的客服行業工作經驗，能有效地對小組員工進行業務技能及客服軟技巧的輔導賦能，提升員工效能，保障服務品質， 3、協助處理復雜和緊急的客戶投訴，協調相關部門解決問題，跟進處理結果，有效解決客訴問題。 4、定期向上級匯報團隊工作交付情況，制定相應該的改善措施和優化方案 5、服從上級或部門安排，按時完成上級或部門交待的任務 任職要求：1、本科及以上學歷，具有3年以上客服行業工作經驗，2年以上客服團隊管理工作經驗 2、具備較強的團隊管理能力，溝通協調能力及數據分析能力，熟練使用辦公軟件 3、有較強的責任心和抗壓能力，能快速適應工作調整和變化 崗位福利：入職五險一金、年假、育兒假、護理假、產假等。 1、無任何銷售性質 2、明確的晉升通道