專業分工:
1、負責協調游戲變現部門和盒子運營部門 ,定期更新所有游戲內容供應商預留的客服聯系方式和禮包碼;
2、負責協調游戲變現部門和盒子運營部門和產研部門策劃籌備每月重大充值贈送活動方案和推廣策略;
4、負責培訓和提高部門員工的專業技能和服務理念,快捷、專業的解決玩家的一切問題,維護公司品牌形象;
5、負責整理收集各種玩家反饋給客服部門的需求建議,并及時反饋給相關部門,有效的規劃客戶服務方案;
6、負責不斷優化客服部門玩家接待流程和接待話術,不斷提高每筆訂單客單價,成交率,留存率;
管理分工:
6、根據公司游戲業務發展戰略,經上級領導批準,制定并完成客服部門每月最低業績目標和沖刺業績目標;
7、負責主持客服事業部全面管理工作,審批部門員工、請假、調休、病假、事假、入職、離職、考勤管理;
8、負責制定部門每月崗位績效考核機制和并不斷優化KPI激勵提成政策,報上級領導郵件審批后可執行;
9、負責不斷加強部門人才梯隊建設,不斷提高人才質量和專業能力,制定和審批員工內部晉升晉級機制;
10、負責不斷優化部門日常工作運營流程,確保部門日、周、月常規化工作可以順利進行,跨部門對接順暢;
11、負責客服部門備用金管理,用于臨時解決玩家客戶投訴問題等突發情況,做好用途登記,為資金安全負責;
業績分工:
12、負責要求客服人員對客戶屬性進行S\A\B三種類別區分,努力從B轉化為S級客戶,并提高成交率;
13、負責要求客服人員跟蹤、復盤、吸引所有S級成交客戶,努力讓S級客戶每月累計持續消費,提高留存率;
14、負責要求客服人員不斷挑戰,深挖客戶資源和客戶消費能力,嘗試大額會員卡銷售和辦理,提高客單價;
15、負責率領客服部門全員能不斷提高部門銷售業績和服務質量,為公司儲備大量會員VIP客戶消費群體;
16、負責根據公司上級領導董事長、河南總經理、游戲運營總監的工作需要,率領部門完成上級領導指示;