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更新于 11月14日
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保潔運營經理

8000-13000元
  • 北京朝陽區
  • 5-10年
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

服務/整改報告團隊管理日程/專項清潔服務
崗位職責：
本崗位全面負責多個保潔項目運營管理的工作，包括但不限于客戶關系的提升、團隊管理、物料管理、日常服務管理、專項服務管理、安全合規管理、投訴處理等。
1）客戶關系提升：每周拜訪項目客戶，時時掌握項目的當前情況、近期工作重點、客戶的投訴建議；能夠現場答復客戶疑問，并在會后一周內跟進解決遺留問題，以文字形式匯報給客戶；按時參加客戶例會，完成服務月報；
2）團隊管理：負責項目員工的選拔、招聘、培養、留用；按照公司培訓資料和項目的具體要求，安排對項目員工的循環培訓；對不符合工作的要求、不遵守規章制度的員工，合法合規的另做安排；
3）物料管理：管理下轄所以項目的庫房存儲、統計記錄物料出入庫明細；保證藥劑的MSDS齊全有效；每月按實際需求合理申請清潔物料；
4）日常服務管理：根據服務合同中的服務要求（SLA）制定項目清潔流程（SOP），并取得客戶認可；每周到現場檢查項目服務，保證服務標準按照SOP執行；發現現場問題，并立即有針對性的解決問題，及時向客戶匯報解決進度；
5)專項服務管理詳細了解客戶的服務需求，立即匯報公司市場部；服務時間確定后，本崗位人員負責協調各方資源，確保服務準備有序進行；服務當天，要保證服務高質量完成，并在第一個工作日跟進客戶進行服務驗收；
6）安全合規管理：確保用人、用物、服務全部安全合規，包括但不限于員工任職資格、供應商服務資質、清潔劑MSDS有效性、門禁規定、著裝要求等所以法律法規、公司和客戶對當前服務的具體規范；
7）投訴處理：勇于擔當；接投訴后，立即了解詳細情況，與相關客戶和公司相關部門取得聯系，立即形成合理、及時的解決方案，并立即匯報給公司和客戶相關領導；投訴處理中，要秉承事件不擴大、方案合法合規的基本原則，
快速推進；處理完成后，要進行復盤，給出如何在日后工作中避免類似事件的建設性意見，并對所轄項目全員進行深入培訓；
在履行基本職責的過程中，本崗位人員要嚴格管控各類風險、配合和協調各相關部門的工作制度和流程。不做問題的“傳聲筒”，要確實負起解決問題的責任，從公司利益、客戶利益、員工利益出發、高效推進項目運營工作的平穩落實，保質保量完成公司其他各項工作，并接受公司的業績考核。
基本任職條件：
1）服務經驗：5年以上企業保潔服務的經驗（辦公區室內、園區外圍、工廠車間、實驗室等）；
2）客戶經驗：5年以上提升客戶關系、定期撰寫服務報告、處理糾紛投訴等相關經驗；
3）管理經驗：5年以上員工招聘、團隊組建、項目服務等管理經驗；
4）溝通經驗：良好的溝通協調能力，熟練使用辦公軟件。
優先任職條件：
1）為外企或新興民企提供物業服務的候選人優先；
2）有物業公司、清潔公司、寫字樓或酒店管理經驗者優先；
3）年齡45歲以下。
工作時間：
09：00-18：00，雙休；日常在各項目巡視，用手機APP打卡。
職位福利：
五險一金、帶薪年假、周末雙休

工作地點

北京朝陽區融科望京中心望京融科中心B座302

職位發布者

劉先生/VP

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北京優瑞特企業管理服務有限公司
北京優瑞特企業管理服務有限公司成立于2020年，為國內外、各類型企業提供專業的辦公清潔、蟲控、高墻清洗、室內外綠化、以及行政安保等服務。我們采用業內、國際前沿的管理模式與體系，在服務過程中，貫徹“至誠服務，盡善盡美”的服務宗旨，建立起對服務規范、人力資源、行政管理、安全環保、財務采購、業務培訓等各方面、一整套的現代企業管理系統。配合“規范嚴格、作風嚴謹”的服務方針以及在業內獨占鰲頭的、高效的文件管理體系，我們將安全、環保、健康、可持續發展的國際理念切實落實到了每一天的服務中。今天的優瑞特，以北京總部為依托，歷時二年，完成了對北京、上海、天津、成都、深圳/廣州等五大服務區的深度部署；再利用六年時間，踏踏實實地將專業的清潔人員配備以高學歷、高素質、高責任感、管理經驗豐富的中外管理專家，為國內外、各類型企業提供誠摯的服務。
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