職位描述
1、負責大模型產品的售后服務支持,為客戶提供高效優質的服務體驗;
2、協助客戶解決在使用大模型相關產品(方舟/扣子專業版)時遇到的產品咨詢、操作指導、異常排查等各類問題;
3、收集用戶反饋信息,匯總提煉,推動產品不斷優化;
4、負責快速響應客戶問題,針對復雜問題,與技術專家或者研發直接合作,確保問題得到高效解決;
5、負責幫助團隊沉淀知識庫與技術文檔,協助管理者推進流程以及工具體系的優化完善。
職位要求
1、本科及以上學歷,云計算技術背景、AI或大模型相關領域優先,接受應屆生;
2、具備出色的溝通能力以及良好的客戶服務意識,擁有高度的工作責任心和主動性,能夠有力推動客戶問題的有效解決;
3、熟練使用 Postman 等測試工具調試 API 接口,掌握 Python/Go/Java 中任意一門語言者優先;
4、熟悉 Coze(扣子)、Dify 等 agent 平臺,有過 Bot 搭建經驗者優先;
5、熟悉 Prompt 調優,了解 RAG、FunctionCall、SFT 等技術,有大模型領域應用作品者優先;
6、熟悉 Linux 系統,持有 ACP、RHCE、HCIE、CKA 等云計算或者操作系統廠商認證者優先。