崗位工作職責/主要任務:
1、根據部門計劃目標,負責完成售后車輛的招攬、預約目標,完成公司制定的首保、定保、遠程等KPI ;
2、向服務顧問或服務顧問助理提供后續跟蹤服務支持;
3、對定期做車輛保養、維修到期的客戶進行電話提醒,并預約客戶回廠,為客戶提供細心周到的售后提醒、預約服務;
4、學習車輛使用技巧、維修保養常識、保險常識等知識點,并為客戶進行常見問題解答;與客戶建立良好的關系;
5、按照廠家要求完成交車面訪,確??蛻魸M意度;完成每月售后滿意度回訪,并做好回訪意見記錄;維護客戶忠誠度;
6、負責客戶信息統計,并制定客戶追蹤計劃;
7、配合廠家和公司的各項營銷策劃活動;
8、按公司要求參加完成相關培訓任務;完成上級領導或公司安排的其他工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷.
2、普通話標準且流暢,積極樂觀,善于溝通,應變能力強;
3、具有服務意識,有良好的抗壓能力;
4、有續保、客服或電銷經驗者優先錄用;
5、熟練操作基本office辦公軟件;
6、誠信正直,認同企業文化和品牌價值;具備良好的服務意識;良好的溝通技巧及協調應變能力。
職位福利:五險一金、包吃、節日福利、帶薪年假