注意：此崗位是文職崗，需要有體系文件撰寫能力，懂品質管理，并有物業品質管理、文員、客服或企業服務的工作經歷，熟悉物業行業及各部門工作內容。 崗位職責： 一、日常工作 1. 建立物業公司工程部、安保部、客服部的品質檢查體系，協助各部門做好品質體系文件的編寫及整理、歸檔工作； 2. 根據體系文件定期組織各部門工作巡檢等監督管理工作，形成相關記錄，并跟進問題整改直至完成整改； 3. 協助建立并優化企業管家服務規范，跟蹤園區業主（企業）需求，響應并對接服務資源，協助編制企業服務手冊，提升服務標準化水平； 4. 負責業主（企業）各類增值服務的信息臺賬及客戶檔案資料的建立與管理，實時更新，確保各項數據信息準確無誤，確保檔案資料的完整性、準備性； 5. 了解國家補貼政策、資質等服務，統籌內部服務產品體系，優化服務產品，并形成相關服務報告； 6. 評估、拓展第三方服務商資源，策劃服務產品與活動，建立服務商評價體系，提升服務能力； 7. 完成上級領導交辦的其他工作。 任職要求： 1. 專科及以上學歷，有物企及相關企業3年以上同崗位經驗，漢語言文學、行政管理等相關專業優先； 2. 邏輯思維清晰，具備較好的文件書寫及數據分析能力，能夠獨立完成品質體系文件、企業服務手冊及報告等編制； 3. 有較強的服務意識、溝通能力和團隊合作精神，能夠統籌內外部資源，推動跨部門協作； 4. 具備物業品質或企業服務全流程管理能力，包括需求響應、資源對接，有資質申報、服務經驗者優先。