崗位職責 KPI管理 l 分解公司級KPI目標，制定部門執行計劃并落實過程管控； l 分析KPI數據，每日跟蹤任務進度，確保月度目標達成。 工單管控 l 監控設備設施FM工單（周期性、臨時性）執行狀態，確保工單閉環； l 管理飛鴿工單（集約化、即時性），優化工單流轉效率； l 每日督辦工單進度，統計完成率、超時率等指標，提出改進建議。 投訴管理 l 建立并維護維修線條投訴臺賬，定期梳理投訴處理流程； l 協調各項目關閉維修類投訴工單，推動問題解決； l 每月組織投訴分析會議，制定預防性措施。 運營統籌 l 匯總維修線條月度工作成果，編制運營分析報告 l 負責部門對內對外文件起草與發布； l 統籌機動作業隊排期，合理分配資源以支持項目需求。 任職要求： 1. 大專及以上學歷，管理類、工程類相關專業優先； 2. 3年以上工單管理、運營協調經驗，維修領域經驗者優先； 3. 精通KPI分解與數據分析工具（如Excel、BI系統）； 4. 熟練操作FM、飛鴿等工單管理系統； 5. 具備跨部門溝通與團隊協作能力； 6. 邏輯清晰，執行力強，能同時應對多任務與高壓場景。