崗位要求： 1、負責所管項目客服品質業務督導、現場業務落實、品質評估及基礎業務提升工作，確保各項目客服工作達到標準化、規范化、程序化和專業化的要求，滿足體系文件及其他相關要求； 2、協助制定客服人員培訓計劃，開展定期的專項培訓（會務禮儀、投訴處理、客戶接待等）； 3、制定月度、季度、年度培訓計劃，不斷提升員工服務意識，提高服務水平； 4、對所負責樓棟進行巡查、匯總、總結提出整改方案。 任職要求： 1、學歷要求：大專及以上學歷； 2、專業要求：服務類專業，酒店服務、物業管理專業更佳； 3、工作經驗：專業工作經驗3年以上，或同等職位工作經驗2年以上； 4、良好的溝通協調能力及抗壓性。