公司背景： 萬科企業股份有限公司成立于1984年，經過近四十年的發展，已成為國內領先的城鄉建設與生活服務商，公司業務聚焦全國經濟最具活力的三大經濟圈及中西部重點城市。2016年公司首次躋身《財富》“世界500強”，位列榜單第356位，2022年位列，第178位。 江蘇蘇南萬科物業服務有限公司成立于 2003年10月，擁有獨立的法人資質，是萬科集團萬物云在蘇州的代表機構，深耕蘇州19年，積累了更為成熟的經驗，屬地化運營能力強。 蘇州/無錫 就近分配 工作職責： 1.負責制定客戶服務工作方案。 2.負責編制年度社區文化方案，并組織實施及做好相關的活動記錄。 3.負責組織收集業主意見，并對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。 4.負責處理突發事件以及客戶投訴。 5.負責客服崗位人員工作及業務能力的培訓。 6.負責對客服人員的考評工作。 7.對各項目業戶反映到公司的投訴和項目接到的疑難投訴進行協助處理，提高客戶滿意度。 8.提供和傳達各類服務信息，協助各地公司、物業項目做好客戶服務管理工作。 9.指導監督實施各地公司、物業項目社區活動計劃、實施及推廣效果實現。 10.完成領導交辦的其他工作。 任職資格： 1.大專以上學歷 2.具備物業/酒店行業金鑰匙會員資格、有管理經驗者優先 3.有重要領導接待工作經驗優先； 4.具備獨立管理能力，溝通協調能力強； 5.了解影響項目運作的外界資源及信息，具備一定的判斷力。