工作職責： 1、積極同公司相關部門及公司外部保持聯系，收集相關業務信息和資料，根據小區業主需要，開發完善小區服務項目，制定客戶服務體系及服務流程 2、按照公司體系文件的規定，制訂并落實客戶滿意度提升計劃的推進；規范操作，監督客戶資料檔案及服務檔案的管理 3、加強內部溝通和對所屬人員的管理，解決工作難點，協調工作關系，掌握各工作的開展情況，發現問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成 4、負責部門日常物業服務費催繳的指導與監督，確保完成公司下達的經營指標 5、負責處理住戶投訴，及向上級反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議 6、完成領導安排的其他任務 學歷要求 大專及以上學歷優先 專業要求 不限，物業管理類、市場營銷類等相關專業優先 經驗要求： 2年以上服務管理相關經驗優先 能力要求： 1、熟悉物業管理知識及相關的物業管理條例和規章制度 2、能承受較強的工作壓力，辦事思路縝密、細心，富有親和力 3、有一定領導能力，有責任感，具有團隊合作精神 4、能熟練使用電腦及各種辦公軟件 5、具備物業相關資質證書者優先