崗位職責： 1.熟悉電商交易流程，基本崗位規范、平臺規則流程，可熟練操作平臺工具，常見問題的解決方法、解決思路熟悉，能夠結合案例快速匹配到對應的處理方案，合理規避雷區; 2.工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心，服從上級安排;善于總結和發現工作中的問題，及時解決或反饋。 職位要求： 1.處理本組內日常工作，協助解決本組內各崗位的工作內容 2.負責電商平臺客服團隊管理，給予下屬客服工作指導、支持; 3.對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。