工作模塊:
品質管理:
1、指導下級公司落實公司服務標準管理制度和工作要求,對各單位的服務質量進行監督。
2、組織對各項目的服務品質進行綜合或專項的檢查,指導;對各項目不合格項進行識別、處置,提升服務品質,減少客戶投訴。
3、對下級公司整體服務情況進行分析,制定提升目標,提高公司服務品質,體改客戶滿意度。
4、負責服務標準化體系的建設建設及培訓,組織內外部創優創獎及評比工作。
5、品牌宣傳推廣工作。
一體化管理體系:
1、制定或優化物業的相關質量控制及處理流程,完善質量體系。
2、一體化管理體系的建立、改版、實施、監督管理和持續改進。預防重大質量問題,進行質量問題分析、定位及質量問題的處理與預防,推動質量持續改進。
3、一體化管理體系的內外部審核及管理評審組織實施工作。
其他:公司及領導安排的其他工作。
任職條件:
1、本科及以上學歷
2、物業管理相關專業優先
3、擔任過區域品質部門負責人3年以上,具有較強的品質管理操作和培訓能力;熟悉物業安全管理、客戶服務,熟悉政策法律法規等專業性知識;有較強的體系搭建能力,能夠打造物業行業標桿項目,能夠對疑難項目提出相應的解決路徑和措施。在品質管理方面具備完整的方法論體系。
4、熟悉國家房地產、物業管理行業的法律法規和政策條例
5、具有較強的文字表達能力,有較好的分析解決能力
6、物業管理、經濟管理類中級及以上職稱
7、良好的溝通協調能力,責任心和原則性強,處事客觀公正,有頭部物業企業相關任職經歷優先