更新于 12月25日

產品技術支持工程師

9000-12000元
  • 上海松江區
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

硬件產品智能產品PCB硬件測試電子/半導體/集成電路
1. 負責處理客戶關于電子產品的售后技術咨詢和問題解決,通過電話、郵件、在線聊天等方式提供及時、準確和專業的技術支持。 2. 對客戶反饋的產品故障進行診斷、分析和解決,對于無法遠程解決的問題,協調安排現場服務或返廠維修。 3. 與研發、生產等部門緊密合作,及時反饋客戶遇到的技術問題和改進建議,推動產品質量和性能的提升。 4. 為企業客戶提供產品培訓,包括操作指導、維護保養等內容,幫助客戶更好地使用和維護產品。 5. 協助市場團隊,在技術層面上為客戶提供解決方案,提高客戶滿意度和忠誠度。 6. 整理和維護售后技術支持相關的文檔和知識庫,為團隊成員提供技術參考和培訓資料。 7. 協助維護公司產品專利,包括但不限于專利申請文件準備、專利流程跟蹤及與專利代理機構的溝通協調。 8. 完成上級領導交辦的其他任務 任職要求 1. 本科及以上學歷,電子工程、計算機科學、通信工程等相關專業優先。 2. 具有3年以上電子產品售后技術支持工作經驗,熟悉 B 端客戶服務流程。 3. 具備扎實的電子電路、硬件和軟件知識,能夠熟練使用測試儀器和工具進行故障診斷。 4. 擁有良好的溝通能力和服務意識,能夠與客戶和團隊成員保持有效的溝通和協作。 5. 具備較強的問題解決能力和應變能力,能夠在壓力下獨立處理復雜的技術問題。

工作地點

上海市松江區九新公路2888號

職位發布者

何女士/人事經理

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公司Logo超年實業(上海)有限公司
超年實業(上海)有限公司及旗下康睦成立于2014年,最初是由某德國知名智能家居企業的3位資深研發工程師共同組建的產品研發創業團隊,致力于智能安全和物聯網的自主設計與開發,經過數年的不懈努力,在指紋識別控制與應用、小系統節能應用、遠距離加密傳輸、遠程視頻對講與控制等方面的應用和整合取得了豐富的沉淀和積累,未來將在人臉識別、AI算法、NFC、NB iot、語音識別等層面進行探索與開發,加大底層應用技術的設計、研究與積累。目前公司已經取得數項創新專利。截至2022年,旗下康睦(kmuun.com)品牌已逐步形成了高端門禁D系列、嵌入式系統T系列、智能單品P系列以及高端智能定制服務為核心的4大類產品系列,目前正逐步發展為集設計研發、組織生產與品牌運營為一體的高科技公司。在嵌入式智能鎖、后裝指紋鎖產品領域已建立起獨樹一格的品牌形象,力圖在未來3年內時間內打造成為中國高端智能鎖領域的第一品牌。公司秉承嚴謹、長遠、負責的設計、研發理念,堅持以高品質的產品創新為基礎,以為客戶提供高品質產品和服務為中心,堅持品牌理想、屏蔽繁雜誘惑;耐住寂寞踏實工作、勤奮努力、不懈奮斗,在現代中國崛起的大背景下,結合系統效用的開發與管理方式,以開放的心態歡迎各界有識之士以各種方式加入我們,共同探索、共同創造、一起成長,為中國的高品質實體產業和產品品牌崛起盡一份綿薄之力。
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