薪資可談 **崗位職責**： 1. **客服系統搭建與優化** - 負責智能客服系統的搭建與落地； - 設計機器人話術策略，優化對話流程，提升智能客服的解決率及主動銷售轉化率； - 建立標準化服務流程，工單（班牛系統）優化 2. **數據驅動效能提升** - 基于客服系統數據（響應時長、會話量、轉化率、滿意度等），分析客服團隊效能瓶頸，制定改進方案； - 搭建數據監控體系，定期輸出客服效能分析報告，推動服務流程優化及資源合理配置； - 驗證話術、流程優化的有效性，持續提升機器人應答精準度及人工客服人效。 3. **跨部門協同與創新** - 聯動產品、技術團隊，推動客服系統功能迭代（如智能質檢等）； - 協同市場、運營部門，設計促銷活動中的客服承接策略，提升轉化率與客單價； - 持續學習和探索行業新技術在客服場景中的應用，推動服務智能化升級。 4. **團隊管理與培訓** - 制定客服系統操作規范及培訓計劃，確保團隊高效使用系統工具； - 通過數據復盤及案例拆解，指導人工客服提升銷售技巧與問題解決能力。 （如沒有團隊管理經驗，具有客服智能系統板塊經驗即可） **任職要求**： 1. **教育背景**： - ?？萍耙陨?。 2. **工作經驗**： - 3-5年以上電商行業客服系統搭建或運營經驗； - 有成功通過機器人話術優化或流程改造提升轉化率（如轉化率提升10%+）的案例； - 熟悉曉多等主流客服系統的配置與運作運營邏輯。 3. **核心技能**： - **系統能力：精通智能客服機器人配置、知識庫搭建； - **業務能力：對電商用戶需求敏感，能將銷售策略轉化為可落地的客服動作； - **軟技能**：跨部門協作能力強，具備項目管理和創新落地經驗。