【技能要求】 1、大專及以上學歷，1年以上工作經驗，計算機、軟件、通信等相關專業。 2、熟悉TCP/IP協議族，熟悉常見應用協議的交互流程。 3、熟悉linux操作系統，及其上各常用應用，能看懂shell（或perl、python）腳本。 4、熟悉公有云產品、可以熟練指導客戶開通主流云產品，并協助客戶排錯與處理故障。 5、具備數據中心IP網絡、FC網絡、存儲、主機、虛擬化、安全、云管的實施和運維經驗為佳。 6、獲得路由交換、安全、虛擬化、云計算等相關認證優先錄用。 【崗位職責】 1、受理數據中心、云租戶投訴、受理故障工單，并在時限內完成。 2、協助客戶開通云產品，解答客戶使用過程中的疑問。 3、處理云產品故障，協助進行故障排查，確定故障段落，聯系二線支撐配合處理。 4、收集、匯總、分析各類云產品指標完成情況，故障處理工單完成情況等事務性工作。 5、注：具備公有云廠家（或代理商）技術支撐崗位工作經歷的優先錄用。