1. 建立售后服務體系：包括制定售后服務流程、建立售后服務檔案、制定售后服務質量標準等，提高售后服務效率，降低客戶維權成本。 2. 指導售后服務工作：包括維修、保養、返修、退換、事故處理、理賠支持等。指導工作需要根據不同車型的售后服務特點，提出專業化的解決方案，確?？蛻舻氖酆蠓招枨蟮玫郊皶r滿足，同時制定相關培訓計劃以提升售后服務人員的維修技能和服務意識。 3. 處理售后服務投訴：售后站長需要及時處理客戶的售后服務投訴，分析問題原因，協調各部門進行跟進處理，保證問題得到及時解決，保證服務質量的不斷提升。 4. 協調售后服務與其他部門的工作：售后站長需要協調各部門之間的關系，協助銷售部門做好售后服務的工作，維護客戶關系，與各大保險公司理賠部門建立完善的工作流程，提升理賠效率。 5. 推動售后服務的改進：售后站長需要分析售后服務的數據，推動售后服務的改進，提高售后服務的效率和質量。關注行業的最新變化，積極推進售后服務的升級和優化。 6.拓展外圍市場，提升品牌知名度：通過與外圍資源渠道建立長期穩定的合作從而拓寬市場，引進外部客源，打造綜合服務品牌形象，通過策劃活動宣傳提升品牌知名度。 7.制定并完成售后服務站月度、季度、年度指標任務，負責售后服務站月度、季度、年度數據報表的整理、匯總、提報工作，并根據數據變化進行階段性數據分析與計劃改進。