工作內容： （1）負責客戶電話、郵件及線上租房需求咨詢； （2）負責現場帶客戶看房工作，解答客戶疑問； （3）辦理預訂、簽約、入住、賬務、退房等業務，控制每日房態； （4）查看入住客戶押金情況，及時跟進和預警押金不足，整理所有相關賬務單據； （5）制作、保管和發放客房鑰匙卡、門禁卡、電梯卡，協助客戶辦理停車位； （6）管理客戶資料，收集客戶意見，處理客戶投訴，協助組織客戶活動，與客戶建立良好關系； （7）開具工程維修單，跟進工程進度及客戶回訪； （8）維護公安旅業管理系統，按行業標準定期接受政府部門監管； （9）負責客戶資料、往來文件的保管、存檔及查閱； （10）服從客服經理（主管）工作安排，完成上級交辦的其他工作。 崗位要求： l 大專及以上，1年以上客服工作經驗，有酒店公寓相關管理經驗優先優先； l 待人熱情，善于交流； l 具備良好的溝通技巧和表達能力、較強的協調和應變能力； l 熟練掌握辦公軟件； l 有較強的主動服務意識，耐心細致； l 熟練使用新媒體工具，包括但不僅限于抖音、快手、小紅書、視頻號等人員優先； l 普通話標準，有一定的日語或其他語言讀寫能力； l 掌握一定的財務知識，工作日常開票、報銷、貼憑證等； 工作時間： A：7:00-15:30 B：14:30-23:00 C：12:00-20:30 月休8天（不固定在周末） 薪資福利：稅前6500-7000 13.5薪（季度獎金+年終獎金） 包住 節日福利 五險一金