崗位職責： 1、通過在線聊天系統和郵件為客戶提供專業、優雅、高效的售前、售后、活動報名及產品相關的咨詢服。 2、在線受理終端客戶投訴，了解客戶需求，做好文檔記錄，解釋相關問題及職責，協助客戶有效反饋相關投訴事宜，進行及時有效處理。 3、通過在線聊天系統和郵件為潛在客戶提供準確的產品信息，準確了解并記錄潛在客戶購買需求及意愿，將符合銷售線索的潛在客戶引導至相關部門跟進。 4、嚴格執行公司制定的各項業務流程，提升客戶滿意度。

任職要求： 1、英語6級或專業四級以上。 2、具備強烈的客戶服務意識，有客戶服務經驗優先。 3、熟練運用微軟辦公軟件，英文聽說讀寫精通，可接受優秀應屆畢業生。 4、具備較強的溝通能力和良好的情緒控制能力。