1、通過接聽電話為客戶解答某國產知名品牌手機使用過程中出現的售后問題，提供專業、滿意的售后服務和技術支持，幫助用戶遠程排查故障，解決問題； 2、對與用戶的溝通內容做好系統信息錄入及后期處理工作（說明：出于保護用戶信息安全原因在運營區工作時不允許攜帶使用手機，個人會有帶密碼鎖的員工柜存放手機，在公司其他區域可以正常使用手機）； 三、任職要求： 1、正規院校大專及以上學歷（必須學信網可查）； 2、電腦鍵盤打字50字/分以上； 3、普通話標準，溝通能力佳； 4、熟練使用常用的辦公軟件。 四、工作時間： 彈性工作時間，輪班調休制，每天工作8小時，每周雙休（做五休二，非周末雙休）。 根據排班，每一周換一個班次。具體班次安排如下（根據公司業務發展要求，班次或會有增加和調整，具體班次請入職后以實際排班為準）： 一般班次： 8：00-17：00 9：00-18：00 10：00-19：00 11：00-20：00 12：00-21：00 特殊班次： 13：00-22：00（每天30元車貼） 13;30-22：30 （每天30元車貼） 14：00-23：00（每天40元車貼） 15; 00-24 : 00 (每天50元車貼) 天地班：8 : 00-12：00 16：00-20：00（中間休息4個小時，每天30元車貼） 10：30-22：30 18:30-22:30（中間休息4個小時，每天30元車貼） 通宵夜班：20：00-8：00（上四休三，每天50元車貼） 通宵夜班的頻次很低且電話量很少，每兩三個月才會上一周，且入職前四個月不會排通宵夜班 五、薪資構成： 1、正式員工月度固定工資部分：3000元（其中包括200元/月的年終獎提前發放的補貼）。 2、月度績效獎金：0～1300元/月； 3、加班津貼：工作日加班1.5倍薪資，法定節假日3倍薪資，人均每月加班費500元，多勞多得； 4、車貼：特殊班次30-50元/天，通宵夜班50元/天，人均每月補貼400/月； 5、年終獎：根據全年績效考核結果綜合評定，約1～2個月薪資。 綜合薪資：稅前4500-6500元/月（說明：入職前三個月由于業務技能不熟練，工資相對會較低） 六、福利： 1、繳納五險一金、帶薪年假、員工旅游、生日會、海外學習、年終獎，國內外旅游機會，團建聚餐福利多多，生日會年會一樣不少等。 2、外資公司晉升機制透明完善，晉升空間大，每年2次晉升機會，符合要求者給予升職加薪機會，提供各種晉升發展通道，鼓勵員工通過晉升內部競聘管理崗，公司70%管理層都來自于內部晉升。 3、晉升之后底薪向上調整10%-20%。每半年一次晉升，一年2次。 七、帶薪培訓： 正式上線前有4周帶薪培訓 培訓期間是周一至周五的9：00-18：00正常班出勤 八、晉升渠道： 提供管理+技術的雙渠道方向晉升： 公司層面：每半年固定會有一次晉升調薪機會 項目層面：每三到六個月有內部競聘機會 職業規劃： 管理方向：客服專員-組長-主管-經理-總監