崗位職責： 1、實時監控，進線量：時段進線量、排隊數量；坐席數量：排班表各時段應在線人數VS實際在線人數；坐席狀態：坐席各狀態分布是否失衡。 1）線上排隊時，需及時主動干預非生產坐席轉為生產狀態； 2）端口空閑時，主動申請部分坐席下線培訓/休息，保證端口忙閑適中； 3）及時響應總部MOD團隊的調控方案，協助調控措施順利落地； 2、數據通報，每日出勤統計，輸出MOD日報、周報、月報，包含各核心指標達成情況及復盤分析；每日班表更新（缺勤、換班、曠工等）；職場人力信息維護（周日上傳班表及時準確、每日班表更新請假及換班、就餐表填寫及時準確） 崗位要求： 1、有1年及以上客服現場管理或團隊管理經驗； 2、具備良好的溝通和表達能力，團隊合作意識強； 3、邏輯思維清晰，對數據敏感，具有一定的數據分析能力； 4、具有一定的抗壓能力，能靈活應對突發事件； 5、能夠熟練使用辦公軟件。