崗位職責： 1. 解決司機進線揚言類的事件，及時溝通解決、高危流轉應急及時預警區域。 2. 通過精準研判風險，盡職盡責，妥善處置，全方位疏導司乘與平臺間矛盾。 3. 覆蓋場景較多，涉及業務流程、運營策略，能夠學習到更多的專業知識，在處理案件的同時提升溝通協調能力，提高風險研判能力，具備較大的提升進步空間。 4. 通過主動外呼，利用溝通&問詢技巧還原事件，判斷嚴重程度，確認并收集相關證據，獲取用戶訴求，給予解決方案。 5. 對于用戶反饋的問題，快速理解，準確記錄，并且進行跟蹤處理。有意識的將用戶反饋的問題前置化處理，降低時間對于平臺的不良影響。 6. 根據流程對所分配工作按SOP要求進行高優處理，并且及時反饋相關業務負責人，做好風險預警。 7. 對工作中發現流程問題、用戶提出的合理訴求及平臺不完善的規則，提出改進建議，推動流程以及規則的優化。 8. 達成與工作相關的KPI，完成部門交辦的其他工作。 崗位要求： 1. 大專及以上學歷，專業不限，具備處理客訴相關經驗者優先。 2. 普通話標準，口齒清楚，語速適中，具備較好的語言表達能力和理解能力，善于傾聽。 3. 具備良好的服務意識，有耐心，有責任心，有同理心，抗壓及情緒控制能力強。 4. 具備風險識別的能力，對于投訴問題有一定的風險識別能力，應變力強。 5. 具備較強的邏輯思維能力和判斷力，能夠通過用戶口徑，結合內外部證據，對事件進行客觀判責。 6. 熟練使用Excel等基本辦公軟件操作，打字速度50字/分鐘。 薪資待遇：基本工資4100+浮動績效+200元全勤獎+夜班補貼