崗位職責： 1. 負責售后類問題的工單處理； 2. 針對客戶反饋問題高效跟進，以工單回復或者外呼形式解決客戶問題； 3. 負責跟內部各個環節對接，提升處理效率； 4. 負責協助客服主管收集客戶體驗問題，綜合進行客戶體驗提升項目優化。 崗位要求： 1. 大專及以上學歷，有電商/物流行業客服工作經驗者優先； 2. 工作細心負責，具備良好的溝通能力，有較強團隊合作意識和學習能力。 3. 具備一定表格處理/數據處理的能力，掌握基本辦公軟件；