任職要求： 1.大專及以上學歷，市場營銷、工商管理、法學等相關專業優先。 2.1-3年以上客訴處理或售后服務相關經驗，有線下門店及電商平臺雙重客訴經驗者優先。 3.優秀的語言溝通及談判能力：能快速理解客戶訴求，靈活應對復雜場景，平衡客戶滿意度與公司利益。 4.工商對接經驗：熟悉12315等投訴平臺處理流程，具備與監管部門溝通協調的經驗。 5.電商平臺規則精通：熟悉主流電商平臺的售后規則及糾紛處理機制。