崗位職責 1. 負責大型國有企業信息系統客服熱線電話（一線運維崗），解答用戶各類疑難問題；負責收集用戶反饋，及時與開發運維組進行溝通；負責相關產品或系統的測試、BUG收集整理、意見反饋等工作； 2. 提供現場技術支持，接聽集團服務電話，準確記錄問題描述，快速響應并協調解決；負責協助相關部門開展系統維護、系統推廣、用戶培訓等相關工作； 3. 通過電話、遠程工具或現場支持，解答用戶操作疑問，跟蹤問題解決進度； 4. 編寫運維報告、操作手冊等文檔，定期向客戶匯報工作； 5. 參與集團需求調研，提出系統改進建議。 崗位要求 1. 本科及以上學歷，計算機科學、信息管理等相關專業優先；具備出色的溝通能力、語言表達能力、流程控制能力、公關以及執行力； 2. 普通話標準，形象氣質良好，具備較好的計算機基礎能力，必須要求有至少3年以上企業信息系統一線運維經驗； 3. 有較強的學習能力，熟練掌握Office辦公軟件，可快速掌握專業知識,,及時開展工作；具備快速定位和解決技術問題的能力； 4. 具備親和力和服務意識，適應駐場工作模式；年齡 35 歲以下，形象端正，氣質良好，溝通表達清晰；頭腦靈活，能巧妙回答顧客各種問題，熟練使用在線聊天工具，能合理處理大小異議； 5. 有團隊協作精神，服從公司安排。