崗位職責 1、負責公司技術服務部團隊的管理工作，包括部門年度工作計劃、人員管理、績效管理、知識庫管理、流程管理、績效評估及項目管理等工作 2、負責公司產品交付后的售后服務事項的管理工作、包括但不限于任務分配、數據管控等 3、負責產品的調試、遠程故障診斷、平臺維護及售后服務問題分配處理 4、負責客服團隊工作流程梳理及話術規范 5、負責客戶投訴處理，售前售后等疑難問題的解決，客服人員的管理及培訓； 6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時跨部門溝通跟進； 7、領導交給的其他任務 任職資格： 1. 有一定的客服經驗，有較強的與人溝通能力，良好的服務意識，較強的應變能力、口頭表達能力，清晰的邏輯思維； 2. 計算機背景，有網絡，計算機知識。熟悉電腦系統操作及打印機故障排查經驗者優先考慮； 3. 英語需要過四級； 4. 有較強的維護和協調客戶的能力，熟悉客戶服務流程； 5. 具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作； 6. 熟練運用office及良好的文檔編輯寫作能力； 7. 工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心； 8. 勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。 薪酬福利： 1. 試用期5000-6000元，轉正后6000-7000元/月。 2. 五險一金，餐補，通訊補助，加班補助，交通補助，健身補助，體檢，帶薪年假，夜班補助，生日及節假日紅包。 3. 表現杰出方可外派總部（自愿型）旅游及學習。 4. 享有國內團隊建設旅游基金。 工作時間：上五休二，倒班工作制。