崗位概述：負責接待來訪賓客、處理業主的日常咨詢與投訴，提供專業、高效、溫馨的服務體驗，確保物業服務的品質與形象，維護和諧的社區環境。 崗位職責 1、接待服務：保持前臺區域的整潔，熱情、禮貌地接待來訪賓客，進行登記并引導至相應區域。 2、咨詢與信息服務：準確、耐心地解答業主咨詢，提供社區內各類服務信息，如維修報修流程、停車管理規定、垃圾分類指南等。 3、投訴處理：接收并記錄業主的投訴與建議，及時安撫業主情緒，根據問題性質轉交給相關部門，跟蹤投訴處理進度，確保問題得到及時解決，并向業主反饋處理結果。 4、協助手續辦理：協助辦理交房手續，指導業主完成裝修申請及手續辦理。 5、物業費用催收：負責物業費及相關費用的催收工作，確保費用及時入賬。 6、業主關系維護：定期與業主溝通，了解業主需求，收集反饋意見，提升服務滿意度。 任職要求 1、教育背景：大專及以上學歷，酒店管理、客戶服務或相關專業優先。 2、工作經驗：具有2年以上前臺或客服工作經驗，有高端住宅物業服務經驗者更佳。 3、技能要求：優秀的溝通能力和服務意識，能夠妥善處理各種人際關系。 4、個人素質：形象氣質佳，親和力強，工作細致認真，責任心強，具有良好的職業素養。