崗位職責： 1、根據不同項目要求，制定工作流程、標準規范、人員培訓，團隊建設。 2、項目內人員的績效制訂、人員激勵、流失控制、培養發展工作。 3、負責電商客戶服務項目的日常管理、運營，帶領團隊成員完成工作目標，達成營收任務； 4、對客服團隊管理人員及員工進行崗位培訓； 4、負責對數據進行分析評估，密切關注客戶需求變化，建立并維系良好的客戶關系管理； 5、協助部門內、外的協調溝通工作； 任職要求： 1、男女不限，大專以上學歷。年齡25-40歲；有3年以電商客服團隊管理經驗（呼入、呼出均可）或電商在線客服管理經驗的優先； 2、具備良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力； 3、具備較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識； 4、具備較強的團隊管理能力，善于激勵團隊成員； 5、喜歡接受新的挑戰，具備較強的學習能力； 6、能夠熟練操作電腦及各類應用軟件。