一、平臺使用支撐與用戶答疑： 通過在線客服系統、工單、社群等渠道，及時、專業地解答用戶關于平臺功能、操作流程的咨詢。 診斷并處理用戶在使用過程中遇到的基礎技術問題和操作障礙，協調內部資源（如技術團隊）解決復雜問題，確保問題閉環。 收集、記錄和整理用戶常見問題與反饋，建立并維護FAQ知識庫/幫助中心，提升自助服務效率。 二、用戶培訓與講解賦能： 設計、開發并持續更新面向不同用戶角色（新用戶、關鍵用戶）的平臺操作培訓課件、使用手冊、操作指南和演示視頻。 組織和實施線上/線下用戶培訓會、產品說明會及操作講解，清晰傳達平臺功能價值和使用方法。 針對重點客戶或用戶群體，提供個性化的使用指導和操作演示，確保其掌握核心功能。 跟蹤培訓效果，收集反饋，持續優化培訓內容和方式。 三、用戶方案配置與修改： 根據用戶需求或業務變化，在平臺規則范圍內，協助用戶進行基礎配置的調整或初始化設置（例如：權限設置、基礎數據錄入規則、簡單工作流調整等）。 理解用戶提出的個性化需求或優化建議，評估其合理性與可行性。 在指導下或依據規范，對用戶使用方案（如特定的操作流程、報告模板、篩選規則等）進行修改、優化或創建，以滿足其特定業務場景。 清晰記錄方案修改內容和背景，確?？勺匪菪浴? 四、平臺基礎運營與維護： 監控平臺核心運行狀態和關鍵服務指標（如系統可用性、響應時間、基礎用戶活躍狀態），及時發現并上報異常。 執行常規的運營操作任務，例如用戶賬號管理（開通、禁用、權限分配）、基礎數據維護、公告發布等。 協助進行平臺新功能/模塊的上線通知、用戶告知和基礎引導。 五、用戶反饋收集與傳遞： 在日常支持和培訓中，主動傾聽、收集用戶對平臺功能、易用性、穩定性等方面的反饋和建議。 清晰、準確地整理和匯總用戶反饋信息，形成報告并傳遞給產品、技術等相關部門，作為優化依據。 跟進用戶反饋的處理進展，在適當情況下向用戶進行反饋。 六、跨部門協作： 與客戶服務團隊緊密配合，提供專業的產品知識支持。 與產品、技術團隊有效溝通，傳遞用戶聲音，協助進行問題定位和需求澄清。 與銷售/客戶成功團隊協作，為新客戶上線或現有客戶續約提供必要的運營支持。 完成上級領導交辦的其他與產品相關的工作任務。