【崗位職責】 1. 負責各業務線客戶服務質檢檢查工作，并通過日常抽檢及專項質檢等形式，發現服務中存在的人員執行、流程規則、管理問題、產品規則等問題； 2. 通過瑕疵事件復盤發現問題,尋找根因，推動改善； 3. 根據員工的問題，提出輔導或培訓建議，確保客服服務達到服務品質目標要求，以保障業務整體的服務品質； 4. 做好質量分析，按日、周、月對質量情況進行統計、分析、匯總，提出整改意見，并為月考核提供依據； 5. 發現服務中的典型案例，分門別類進行歸納，完善質檢監控評估體系。 【職位要求】 1. 大學專科及以上學歷； 2. 2年或以上客服中心工作經驗； 3. 能熟練使用常用辦公軟件，有數據分析能力、問題歸納總結能力；能夠使用不同質檢工具高效完成分析任務和報告； 4. 具備較好的服務意識和客服服務及體驗相關知識，能在服務過程中發現改善提升機會； 5. 工作認真踏實，責任心強，能積極推動過程改善，定期進行個人工作總結，不斷優化工作。 6.年齡無明顯限制，特別優秀的不超40歲； 【工作時間】 9:00-18:00，常態六日&節假日休息 【培訓周期及薪資】 工資構成：基本工資+全勤+餐補+績效+崗位補貼 每月15日發薪。 【福利】 1、勞動保障：為員工購買五險一金 2、休假福利：享受年休假、婚假、產假等假期 3、團隊活動：不定期組織各類業務、團建活動等. 4、培訓機會：完善培訓體系，提供崗前帶薪培訓、技能培訓等