職位描述： 1. 接聽大堂熱線電話，記錄留言，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時性、準確性。 2. 負責檢查大堂公共設施運行狀況。 3. 根據部門領導的安排，實施晨迎、晚送等接待服務。 4. 負責寫字樓大堂的來訪人員接待、問詢、登記、引導工作。 5. 受理客戶投訴，作好相關記錄，及時與相關樓層管家聯系，對客戶投訴進行處理，每日將客戶投訴記錄報告部門經理。 6. 負責寫字樓客戶報刊郵件的登記、分發、送達工作。 7. 協助秩序維護部對客戶來訪人員的身份進行確認。 8. 客戶借用物品的管理，并進行登記、借用手續辦理及回收工作。 9. 靈活處理工作中的突發事件，并及時上報上級領導。 10. 除負責本崗位職能工作以外，需協助其他崗位工作。 11.完成領導交辦的其他任務。 任職要求： 1、大專及以上學歷，有物業客服接待等相關經驗優先考慮。 2、良好的表達力、溝通能力強。 3、性格開朗、抗壓力強。 4、應變力、親和力強。 5、身高165cm，形象氣質佳。