1、督導前廳員工日常工作中的服務質量，確保儀容儀表達到酒店標準要求，待客殷勤有理，熱情耐心、細致負責； 2、督導前臺員工按標準完成各項工作任務； 3、負責OTA好評率提升； 4、根據賓客需求和工作情況變化，隨時做好前廳員工調配工作，確保服務質量； 5、主動征詢和收集賓客意見和建議；并規范記錄和跟進，及時妥善處理賓客投訴，提出改進方案并實施，超出職責權限，及時請示上級； 6、合理控制房態，確保收益最大化； 7、負責前廳各崗位績效考核的制定； 8、關注并掌握酒店安全動態信息，妥善處理安全和意外事件，視事件情況及時跟進并匯報上級； 9、制定前廳人員培訓計劃并跟進落實； 10、完成上級指派的其他工作。 任職要求： 1、年齡要求38歲以內； 2、大專及以上學歷，旅游、酒店管理專業； 3、誠實、熱情、踏實、認真，具有創業精神，有較強的執行力； 4、具有較強的人際溝通能力及團隊管理、協作能力； 5、有從事星級酒店相同崗位工作3年以上經驗優先。