更新于 11月4日

技術支持工程師

1.1-1.5萬·14薪
  • 北京海淀區
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招10人

職位描述

HSEITSM化工IT服務
工作職責: 1. 運維事件管理:全面負責企業客戶HSE相關信息系統售后事件的接收、跟蹤、處理、關閉及統計分析工作,提出并實施改進方案,持續優化服務質量。 2. 應急響應與故障處理:迅速響應系統故障,協調后端資源實施應急止損措施,聯合產品研發團隊出具詳盡的故障報告,完成內部匯報與復盤工作。 3. 業務影響分析與通知:針對系統重大變動(如升級、異常等),進行業務影響分析,并及時向用戶發布通知公告,確保業務連續性。 4. 運維方案與應急預案:主導編制詳盡的HSE信息系統運維方案,整理并維護系統應急預案,定期組織應急演練與系統變更,輸出高質量的歸納總結報告。 5. 技術服務與支持:負責系統運維服務的整體協調,包括方案制定、實施監控、后期評估等,確保技術支持工作的順利進行。 6. 數據質量提升:協助企業客戶提升業務系統數據質量,協調產品研發團隊根據實際需求設計并實施數據優化方案,持續賦能客戶提升技術能力。 崗位要求: 1. 技術背景:擁有3年以上技術支持相關工作經驗,在研發、運維、監控、服務運營等領域中至少有一個領域具備深入的專業知識。 2. 系統運維經驗:具備大型系統技術運維經歷,特別是在HSE信息系統(如非常規作業、雙重預防、人員定位、重大危險源、應急管理)方面有成功案例者優先,熟悉ITSM(IT服務管理)流程者更佳。 3. 問題解決能力:具備系統化的思維方式,能夠快速定位問題根源并提出有效解決方案,具備出色的邏輯分析與問題解決能力。 4. 溝通與服務意識:具備優秀的溝通與協調能力,能夠清晰表達技術觀點,以客戶需求為中心,提供高質量的技術支持服務。 5. 責任心與敬業精神:對待工作認真負責,能夠在日常服務中踐行客戶為先的價值觀,致力于為客戶提供超越期望的技術支持體驗。 6. 團隊合作與文檔能力:具備團隊合作精神,能夠與團隊成員緊密協作,同時具備良好的文檔撰寫能力,確保技術文檔的準確性和完整性。

工作地點

北京海淀區中國化工大廈(海淀西街)9層

職位發布者

張蕾/人力資源經理

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公司Logo藍星智云(山東)智能科技有限公司
為實現“數字化工”發展戰略在工業服務領域的落地,結合山東省新舊動能轉換需求,中化集團于2019年在山東省設立了藍星智云(山東)智能科技有限公司。藍星智云團隊通過對企業的安全和生產實際情況的實地考察,洞察“痛點”、“癢點”和“盲點”,系統的提出了圍繞傳統業務轉型升級,建設面向流程工業的互聯網平臺建設思路。團隊針對流程工業的數字化轉型升級,提供了一整套成體系的產品及服務(MASCOT),全方位覆蓋生產過程的感知(Measurement)、分析(Analytics)、安全(Safety)、控制(Control)、優化(Optimization)及培訓(Training)。藍星智云打造了一支高素質以研發為主的核心團隊,團隊兼具工業領域、計算機科學、人工智能的跨界知識與應用能力,團隊科研技術力量在全球范圍具備競爭力。2019年5月份榮獲“全國石油石化企業信息化優秀技術單位”稱號,10月榮獲“中國化工科技進步二等獎”。
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