工作職責:
1. 運維事件管理:全面負責企業客戶HSE相關信息系統售后事件的接收、跟蹤、處理、關閉及統計分析工作,提出并實施改進方案,持續優化服務質量。
2. 應急響應與故障處理:迅速響應系統故障,協調后端資源實施應急止損措施,聯合產品研發團隊出具詳盡的故障報告,完成內部匯報與復盤工作。
3. 業務影響分析與通知:針對系統重大變動(如升級、異常等),進行業務影響分析,并及時向用戶發布通知公告,確保業務連續性。
4. 運維方案與應急預案:主導編制詳盡的HSE信息系統運維方案,整理并維護系統應急預案,定期組織應急演練與系統變更,輸出高質量的歸納總結報告。
5. 技術服務與支持:負責系統運維服務的整體協調,包括方案制定、實施監控、后期評估等,確保技術支持工作的順利進行。
6. 數據質量提升:協助企業客戶提升業務系統數據質量,協調產品研發團隊根據實際需求設計并實施數據優化方案,持續賦能客戶提升技術能力。
崗位要求:
1. 技術背景:擁有3年以上技術支持相關工作經驗,在研發、運維、監控、服務運營等領域中至少有一個領域具備深入的專業知識。
2. 系統運維經驗:具備大型系統技術運維經歷,特別是在HSE信息系統(如非常規作業、雙重預防、人員定位、重大危險源、應急管理)方面有成功案例者優先,熟悉ITSM(IT服務管理)流程者更佳。
3. 問題解決能力:具備系統化的思維方式,能夠快速定位問題根源并提出有效解決方案,具備出色的邏輯分析與問題解決能力。
4. 溝通與服務意識:具備優秀的溝通與協調能力,能夠清晰表達技術觀點,以客戶需求為中心,提供高質量的技術支持服務。
5. 責任心與敬業精神:對待工作認真負責,能夠在日常服務中踐行客戶為先的價值觀,致力于為客戶提供超越期望的技術支持體驗。
6. 團隊合作與文檔能力:具備團隊合作精神,能夠與團隊成員緊密協作,同時具備良好的文檔撰寫能力,確保技術文檔的準確性和完整性。