工作職責: 1. 運維事件管理：全面負責企業客戶HSE相關信息系統售后事件的接收、跟蹤、處理、關閉及統計分析工作，提出并實施改進方案，持續優化服務質量。 2. 應急響應與故障處理：迅速響應系統故障，協調后端資源實施應急止損措施，聯合產品研發團隊出具詳盡的故障報告，完成內部匯報與復盤工作。 3. 業務影響分析與通知：針對系統重大變動（如升級、異常等），進行業務影響分析，并及時向用戶發布通知公告，確保業務連續性。 4. 運維方案與應急預案：主導編制詳盡的HSE信息系統運維方案，整理并維護系統應急預案，定期組織應急演練與系統變更，輸出高質量的歸納總結報告。 5. 技術服務與支持：負責系統運維服務的整體協調，包括方案制定、實施監控、后期評估等，確保技術支持工作的順利進行。 6. 數據質量提升：協助企業客戶提升業務系統數據質量，協調產品研發團隊根據實際需求設計并實施數據優化方案，持續賦能客戶提升技術能力。 崗位要求: 1. 技術背景：擁有3年以上技術支持相關工作經驗，在研發、運維、監控、服務運營等領域中至少有一個領域具備深入的專業知識。 2. 系統運維經驗：具備大型系統技術運維經歷，特別是在HSE信息系統（如非常規作業、雙重預防、人員定位、重大危險源、應急管理）方面有成功案例者優先，熟悉ITSM（IT服務管理）流程者更佳。 3. 問題解決能力：具備系統化的思維方式，能夠快速定位問題根源并提出有效解決方案，具備出色的邏輯分析與問題解決能力。 4. 溝通與服務意識：具備優秀的溝通與協調能力，能夠清晰表達技術觀點，以客戶需求為中心，提供高質量的技術支持服務。 5. 責任心與敬業精神：對待工作認真負責，能夠在日常服務中踐行客戶為先的價值觀，致力于為客戶提供超越期望的技術支持體驗。 6. 團隊合作與文檔能力：具備團隊合作精神，能夠與團隊成員緊密協作，同時具備良好的文檔撰寫能力，確保技術文檔的準確性和完整性。