崗位內容:
技術服務支持
1.負責海外代理商銷售車輛的故障診斷與維修,確保產品正常運行;
2.提供遠程或現場技術支持,解決海外代理商和終端用戶的操作、保養及突發故障問題(如液壓系統、電氣控制等復雜技術問題)。
培訓與能力建設
1.開發培訓課件(如設備操作、維護流程、故障排查指南)并對海外代理商服務人員及客戶進行系統化培訓;
2.公司質保政策、三包服務政策、配件政策等服務政策宣貫培訓。
市場信息反饋與質量改進
1.收集競品技術動態、客戶投訴及產品質量缺陷信息,形成分析報告并推動研發部門優化產品設計;
2.協助建立設備檔案庫,跟蹤產品生命周期問題,為技改升級提
供數據支持;
3.對海外產品的故障進行問題登記、反饋。
客戶關系維護
1.處理重大客戶投訴,協調跨部門資源(如研發、生產)制定解決方案,提升客戶滿意度;
2.協助維護營銷人員的海外客戶關系,提高客戶滿意度。
任職要求:
1、學歷專業:大專及以上學歷,機械類相關專業;
2、語言要求:具有外語溝通交流能力(英語 CET-4 及以上);
3、其他條件:能夠吃苦耐勞,具有較強的團隊合作意識和抗壓能力,
能適應長期海外出差(2-3 個月)。