1. 在整個工作過程中，始終保持高度的客戶服務意識。 2. 持積極的工作態度，做好本職工作，并且主動解決問題，能夠始終清晰的與客人或同事進行交流。 3. 能夠提出對酒店的運作及環境有益的意見或建議。 4. 能夠積極的向客人及供應商推薦酒店的服務及設施。 5. 在工作過程中能夠做好本職工作，保證自己及其他人的安全。 6. 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 7. 如有必要，幫助客人訂房，詳細記錄房型、喜好的位置、價格、電話以及特殊要求等。 8. 將準確完整的信息錄入酒店管理系統，以便大家分享。 9. 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 10. 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。 11. 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 12. 與各部門進行有效的溝通合作。 13. 確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 14. 收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。 15. 快速高效的轉接所有來電，誠摯友好的問候客人。快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 16. 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 17. 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 18. 熟悉火災等突發情況的預警措施并嚴格按照酒店的相關規章制度予以執行。 19. 確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 20. 如有需要，幫助客人拿取行李，確保其及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。