【崗位職責】 1、 對中心運營數據進行分析，電話量分析、坐席績效統計分析、服務滿意度分析等，為中心運營提供數據支持，給予相關部門有效的專業反饋和建議； 2、配合業務部門提供日常數據支持，并針對特定問題進行深入專題分析，編寫分析報告，為運營決策及產品方向提供策略建議和數據支撐； 3、通過數據分析，對業務KPI提升提出可落地的方案，并協助業務提升指標； 4、和業務、數據、運營等業務線各團隊緊密合作，共同達成用戶體驗的優化目標。 【任職要求】 1、數學、統計學、計算機等相關專業背景（統招本科及以上，學信網可查）； 2、1年及以上數據統計經驗，其中至少一年數據分析經驗，有互聯網、呼叫中心、咨詢等行業相關工作經驗優先; 3、熟練掌握EXCEL的工具，擅長PPT，具備良好的匯報和圖表展現能力； 4、學習能力強，邏輯清晰，執行力強，具備良好的溝通協調能力、有耐心、有責任心、能承受一定的工作壓力。