主要職責 客戶支持： 響應客戶的服務請求，提供遠程技術支持和現場服務。 故障診斷： 對客戶報告的產品問題進行診斷，確定故障原因。 維修服務： 執行產品的維修工作，確保維修質量和效率。 備件管理： 管理備件庫存，確保備件的及時供應。 客戶溝通： 與客戶保持良好的溝通，確保服務過程中的信息透明。 服務記錄： 記錄服務活動，包括服務請求、故障診斷、維修過程和結果。 技術支持： 為客戶提供產品使用和維護的技術支持。 反饋收集： 收集客戶的反饋信息，為產品改進和服務質量提升提供依據。 培訓與指導： 對新員工進行產品知識和服務流程的培訓。 質量控制： 參與制定和執行售后服務質量標準。 任職資格 教育背景： 電子工程、機械工程或相關專業專科以上學歷。 工作經驗： 至少2年以上相關行業的售后服務經驗。 技能要求： 熟悉電子產品或機械設備的維修流程，具備良好的故障診斷能力。 溝通能力： 良好的客戶服務意識，能夠與客戶進行有效溝通。 團隊合作： 能夠在團隊環境中協作，共同解決問題。 自我管理： 能夠獨立工作，自我驅動，適應快節奏的工作環境。 持續學習： 對新技術和產品有持續學習的熱情和能力。