崗位職責:
1.負責大客戶(A類等)的日常聯絡和溝通,將客戶訴求轉達廠內管理部門對應,將內部信息充分評估后發送客戶,
2.負責客訴的資料歸檔和具體應對,按照體系要求或客戶要求提交應對8D報告,對于客戶投訴進行原因分析及對策樹立支援各工廠品質部,為了預防再發生實行改善案及檢查日常管理狀態,對于客戶投訴內容周期性進行分析,反映到公司品質政策,各工廠品質管理/品質保證活動計劃;
3.負責跨工廠的客戶反饋,組織相關人員調查和對應:
4.負責客戶的文件審核、審核的應對和整改項的組織落實和效果確認,
5.負責客戶的特殊特性的管理和變更管理的客戶告知和確認:
6.負責與客戶對標的協調溝通,
7,周期性進行客戶訪問,聽取客戶的聲音反映到品質政策,給客戶說明公司的品質現狀及品質改善活動,實現客戶滿意度
崗位要求:
1、40歲以下,統招本科以上學歷;
2、在電子半導體行業有客戶品質相關工作經驗3年以上;
3、英語熟練