具體要求： 網店客服工作職責和要求：（淘寶天貓京東抖店） 1. 根據公司任務，能熟練與客戶溝通，能獨立完成網上購物售前、售中、售后工作；能解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易； 2、協助溝通物流部門查詢跟蹤包裹，處理訂單售后，負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等，處理中差評； 3. 負責及時根據價格，日期，包裝袋等信息調整做對應維護，在線處理產品的上下架、內容編輯、留言回復； 4. 負責每日店鋪客服數據監控與分析，并不斷優化調整工作內容； 5.打字速度不低于50字/分鐘，有親和力，工作認真，要求有責任心，能適應輪班制的工作并做好交接班； 2班制：早班8點-16點，晚班16點-22點。