崗位職責： 1、售前咨詢服務：通過電商平臺聊天窗口、電話等渠道，及時回復客戶關于商品信息（如尺碼、材質、功能）、促銷活動、優惠政策等咨詢，解答客戶疑問，引導客戶下單購買，提升店鋪轉化率； 2、訂單處理與跟進： ①實時監控訂單狀態，處理客戶訂單的修改（如地址、商品型號變更）、取消、合并等操作； ②及時跟進訂單發貨情況，與倉儲物流部門保持密切溝通，對異常訂單（如缺貨、延遲發貨）進行處理并主動告知客戶，確保訂單順利完成； 3、售后問題解決：耐心處理客戶售后退換貨、質量投訴、物流糾紛等問題，依據平臺規則和公司政策，為客戶提供合理的解決方案，包括指導客戶完成退換貨流程、協商賠償事宜等，有效降低客戶投訴率，維護店鋪評分與口碑； 4、客戶關系維護： ①定期回訪客戶，收集客戶對商品和服務的反饋意見，整理并反饋給相關部門，以便優化商品與服務； ②針對老客戶提供專屬優惠與關懷，提高客戶復購率和忠誠度； 5、數據整理與分析：統計每日客服工作數據，如咨詢量、訂單轉化率、售后問題類型及處理時效等，分析數據背后的問題與趨勢，為提升客服服務質量和店鋪運營策略提供數據支持； 任職要求： 1、學歷與專業：大專及以上學歷，市場營銷、電子商務、客戶服務等相關專業優先考慮； 2、工作經驗：有2年以上電商客服相關工作經驗者優先； 3、熟悉和了解淘寶天貓和京東、拼多多、抖音等平臺操作和規則，熟悉購物流程； 4、具有較強的學習能力和應變能力、團隊合作精神，能夠與公司內部各部門密切協作，共同完成工作任務；