崗位概述：? 負責通過400熱線、在線客服等渠道，為用戶提供二輪電動車智能化功能相關的技術咨詢、故障診斷及解決方案，確保用戶智能化體驗流暢，提升客戶滿意度，并推動產品智能化問題的閉環管理。? ?智能化技術支持?： 1.解答用戶關于二輪電動車智能功能（如APP連接、車載系統操作、遠程控制、OTA升級、GPS定位、智能鎖等）的咨詢，提供專業指導。 2.針對用戶反饋的軟件故障、系統異常、數據同步問題等進行遠程診斷，提供有效解決方案。 3.?故障排查與工單處理? 4.通過電話或在線工具引導用戶完成基礎故障排查（如重啟設備、檢查網絡、更新軟件等）。 5.對復雜問題生成工單，協調技術團隊跟進并跟蹤處理進度，確保問題閉環。 ?知識庫維護與優化? 1.整理智能化功能常見問題及解決方案，定期更新客服知識庫。 2.參與編寫智能化操作指南、FAQ文檔及視頻教程，降低用戶使用門檻。 3.?用戶反饋與數據分析? 4.收集并匯總用戶對智能化功能的改進建議，提交至產品研發部門。 5.分析高頻問題，提出產品優化或服務流程改進建議。 ?跨部門協作與培訓支持? 1.與軟件研發、硬件工程師協作，推動疑難問題的技術攻關。 2.協助培訓團隊制定智能化功能培訓材料，提升一線客服團隊技術能力。 ?任職要求?? 1.大專及以上學歷，計算機、電子信息、物聯網等相關專業優先。? 2.1年以上客服經驗，有智能硬件、物聯網產品或電動車行業技術支持經驗者優先。? 3.熟悉智能終端設備（如APP、車載系統）的常見操作及故障邏輯。 4.具備較強的邏輯分析能力，能快速定位軟件或網絡相關問題。 5.熟練使用遠程協助工具（如TeamViewer）及CRM系統。 6.優秀的溝通能力與耐心，能有效安撫用戶情緒。? 7.了解二輪電動車行業技術標準（如國標、智能車機協議）。