朝九晚六，大小休，入職購買社保公積金，每天電話數量20個左右 崗位職責： 1、及時處理線上退訂、投訴訂單，回復并做出反饋，解決問題； 2、負責維護、優化線上展示渠道，有效降低客訴率； 3、對接線上運營商溝通并及時反饋，有效維護； 4、電話回訪關于退費、投訴問題的解決方案，提高客戶滿意度； 5、負責統計并分析投訴數據，進行總結，發現問題，及時反饋并協助制定處理策略。 6、協助短信運營業務簽名報備常規工作。 【任職要求】 1、大專以上學歷，有移動、電信退訂投訴客服經驗優先，應屆生亦可，能獨立解決問題； 2、普通話標準，office使用熟練，良好的數據統計分析能力； 3、有親和力，情緒穩定，溝通能力強； 4、穩重踏實，有責任心，良好的服務意識。