崗位要求： 1、負責電子設備/IT產品售后團隊（技術客服、硬件維修、軟件支持等）的日常管理與技術培訓，確保團隊成員熟悉產品技術特性及常見問題解決方案。 2、負責組織針對IT產品的技術培訓，包括硬件故障診斷、軟件調試、數據恢復等專業技能。 3、負責制定電子設備/IT產品的售后技術標準。 4、負責優化電子設備退換貨流程，結合技術檢測（如硬件損壞鑒定、軟件兼容性測試）縮短處理周期。 5、獨立處理高難度技術投訴（如設備死機、系統崩潰、硬件兼容性問題），提供遠程或現場解決方案。 6、負責協調技術團隊對批量性產品問題（如固件缺陷等）進行根因分析，推動產品迭代或召回計劃。 7、針對IT產品客戶提供專業化技術指導（如設備使用培訓、軟件升級支持、周邊配件適配建議），提升客戶自助解決問題能力。 8、監控技術類投訴的解決時效與滿意度（如首次解決率、重復維修率），減少因技術問題導致的客戶流失。 9、與技術研發、品控部門緊密合作，反饋產品設計缺陷或技術漏洞（如散熱問題、系統卡頓），推動產品改進。 技能要求： 1、思路清晰，溝通表達能力強，能將復雜技術問題轉化為客戶易懂的語言，避免溝通誤解。 2、熟悉手機、電腦等IT產品的拆解、檢測、維修流程，了解常見故障解決方案。 3、3年以上電子設備/IT產品售后服務經驗，熟悉消費電子產品（如手機、平板、智能家居）及周邊配件（如充電器、耳機）的售后技術標準。 4、精通主流操作系統（iOS/Android/Windows）及軟件問題處理（如系統升級失敗、數據遷移異常）。 5、熟練使用遠程協助工具、維修工單系統及檢測設備。 6、能快速學習新產品技術（如AI硬件、物聯網設備），適應行業技術迭代。 7、通過技術投訴數據預判潛在產品缺陷，提前制定應對方案。 8、持有電子設備維修認證（如蘋果ACS認證、華為HCSA認證）優先。 9、有IT產品技術文檔編寫經驗（如維修手冊、FAQ知識庫）。 10、能接受短期出差。