1、掌握飯店各項服務產品、功能及營業時間。 2、接待住店、來訪賓客（包括團體客人、散客），為賓客辦理入住登記手續、問訊服務、委托代辦、結賬收款。 3、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的查詢和推銷工作。 4、清楚了解當天的客房預訂和客人特殊要求的情況。 5、熟悉掌握前臺軟件的操作，在規定時間內為賓客辦理入住、結賬手續。 6、掌握最新的房價、房型動態及其他相關部門的最新動態。 7、遵守飯店的相關財務制度和相關管理規定。 8、迅速、準確的回答客人的問訊（包括介紹飯店服務信息、市內觀光、天氣、交通情況等）。 9、妥善處理賓客信函、包裹和留言。 10、做好班次交接工作，每班結束要保證備用金的完整，認真填寫各類賬目表格和工作檢查表。