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更新于 5月21日
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客服單證專員

4000-6000元
  • 武漢東西湖區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

倉儲配送冷鏈
主要職責：
1. 訂單錄入與管理
  • 接收客戶訂單（郵件、電話、聊天軟件等），手工錄入公司訂單管理系統，確保數據準確無誤。
  • 核對訂單信息（如貨物品類、數量、溫度要求、配送地址等），發現異常及時與客戶確認。
  • 跟蹤訂單狀態，協調倉儲、配送部門處理訂單變更或加急需求。
2. 單證處理
  • 制作、整理及歸檔冷鏈物流相關單證（如提貨單、送貨單、溫度記錄單等）。
  • 確保單證符合客戶要求及行業規范（如醫藥、生鮮等特殊品類）。
3. 客戶服務
  • 通過電話、聊天軟件等渠道處理客戶咨詢、投訴及異常情況（如延遲、貨損、溫控問題）。
  • 記錄客戶反饋并跟進解決，定期匯總問題提交上級優化流程。
4. 跨部門協作
  • 與倉儲、調度團隊緊密溝通，確保訂單執行無誤。
  • 協助財務部門核對賬單及回單確認。
任職要求：
1、教育背景
  • 高中/中專及以上學歷，物流、供應鏈、商務管理相關專業優先。
工作經驗
  • 1年以上客服、單證或物流操作經驗，有冷鏈/倉儲行業經驗者更優。
  • 熟悉訂單處理流程及基礎單證操作。
2、技能要求
  • 熟練使用Excel等辦公軟件，能快速準確錄入數據。
  • 具備基本冷鏈物流知識（如溫控要求、倉儲配送流程）。
  • 溝通能力強，耐心細致，能妥善處理客戶投訴。
  • 能適應偶爾加班（如旺季或訂單高峰）。
  • 冷鏈行業節奏較快，需具備一定抗壓能力。
加分項
  • 有使用WMS/OMS系統經驗。
  • 了解醫藥、生鮮等冷鏈相關行業標準。

工作地點

東西湖區武漢北極光輝冷鏈倉儲有限公司(東西湖倉)

職位發布者

胡先生/人事經理

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