崗位職責： 1、對公司在建項目進行全周期項目客戶端風控工作，組織開展項目示范區開放、開盤、銷售期、工地開放日、交付的全周期客戶端風險排查工作，跟進風險項整改、關閉情況； 2、組織開展項目品質巡檢、產品缺陷總結，把控項目產品及服務品質； 3、配合工程管理部，提升項目維修及時性、維修服務滿意度。 4、項目業主群維護、客戶輿情監督，項目危機事件處理。 5、參與老項目物業服務品質監督，完成老項目品質提升計劃，聯合物業完成老業主滿意度提升； 6、聯合物業、營銷完成項目社區運營、社群建設工作，定期開展社群活動，培養粉絲客戶。 7、對月度、年度客戶滿意度指標進行分解，制定項目整體客戶滿意度提升方案并監督執行； 8、配合部門負責人對年度部門kpi指標進行有效分解，針對性制定全年指標完成計劃。